글자월드 운영정책

1. 기본 원칙

[1-1]글자월드 운영팀(이하 "운영팀")이 본 운영정책을 시행하며, 모든 이용자는 본 정책 및 글자월드 이용약관에 동의한 것으로 간주합니다.

[1-2]게임 내 캐릭터, 아이템, 게임 재화 등 모든 결과물의 소유권은 운영팀에 있습니다. 이용자는 이용 권한만을 가집니다.

[1-3]운영정책에 명시되지 않은 사항은 운영팀의 판단, 관련 법령, 사회 통념에 따라 처리합니다.

[1-4]게임 환경 또는 이용자 보호를 위해 긴급 조치가 필요한 경우, 사전 공지 없이 제재가 이루어질 수 있으며 이후 사후 공지합니다.

2. 이용자 권리 및 의무

2-1. 이용자 권리

• 글자월드의 모든 콘텐츠를 이용약관 범위 내에서 이용할 권리

• 게임 이용 중 발생한 문제를 고객센터를 통해 해결 요청할 권리

• 운영팀의 귀책으로 인한 피해 발생 시 공식 경로로 문의 및 개선 요청할 권리

• 게임 이용 제한에 대해 제재일로부터 15일 이내 이의신청할 권리

2-2. 이용자 의무

• 다른 이용자에게 피해를 주는 행위 금지 및 건전한 게임 질서 유지 협조

• 계정 및 개인정보 보안 유지에 최선의 주의를 기울여야 합니다.

• 타인 정보 도용 및 허위 정보 입력으로 가입된 ID의 캐릭터 및 아이템 권리는 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 책임은 이용자에게 있습니다

• 버그 또는 오류 발견 시 즉시 고객센터를 통해 제보하고 해당 오류를 반복 이용하지 않을 의무

• 거짓 신고(허위 민원) 금지

3. 금지행위 및 제재 기준

3-1. 게임 내 질서 위반

가. 게임 운영 방해 (일반)

• 이벤트 또는 운영팀이 주관하는 공식 활동을 의도적으로 방해하는 행위

• 운영팀에 대한 근거 없는 허위 사실 유포로 운영 활동을 방해하는 행위

• 고객센터(1:1 문의)에 허위 신고를 반복하는 행위

• 게임 기획 의도에 반하는 방식으로 게임 진행을 방해하는 행위

나. 게임 운영 방해 (특수)

대상 행위:

• 운영팀 관계자 또는 운영자를 사칭하여 이용자 정보나 재화를 요구하는 행위

• 공식적으로 알려지지 않은 허위 정보를 마치 공식 정보인 것처럼 유포하는 행위

• 공식 공지·안내 내용을 임의로 수정하거나 변조하여 배포하는 행위

• 게임 경제 시스템에 악영향을 끼칠 목적으로 집단적·의도적 행위를 조장하는 행위

3-2. 거래 관련 위반

가. 사기·비매너 거래 (부당이득 회수 가능한 경우)

대상 행위:

• 게임 시스템을 악용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 이득을 취하는 행위

• 허위 정보, 사기, 사칭 등의 방법으로 다른 이용자의 재화를 갈취하는 행위

나. 사기·비매너 거래 (부당이득 회수 불가능한 경우)

다. 현금 거래

3-3. 채팅 및 이름 위반

가. 채팅 정책 위반

대상 행위:

• 선정적·음란·비속어·혐오 표현이 포함된 채팅

• 다른 이용자에게 불쾌감, 수치심, 혐오감을 유발하는 채팅

• 특정 이용자를 향한 지속적인 비방, 욕설, 스토킹성 채팅

나. 이름(닉네임·길드명) 정책 위반

금지 사항:

• 운영팀 관계자 또는 특정인을 사칭하는 이름

• 선정적·음란·비속어가 포함된 이름

• 차별·비하·명예훼손의 소지가 있는 이름

• 사회 통념에 반하는 이름

• 숫자·특수문자만으로 구성된 식별 불가 닉네임 ("바코드" 형태)

3-4. 비인가 프로그램

대상 행위:

• 자동 사냥(매크로) 프로그램 또는 이와 유사한 자동화 소프트웨어를 사용하는 행위

• 핵(Hack), 속도 조작, 좌표 조작, 무적 등 게임 클라이언트를 변조하는 프로그램을 사용하는 행위

• 게임 클라이언트의 데이터를 저장·감청·수정하는 프로그램을 사용하는 행위

• 다른 이용자의 정보를 수집하는 프로그램을 사용하거나 유포하는 행위

• 비인가 프로그램을 제작하거나 유포하는 행위

• 매크로 하드웨어(자동 클릭 마우스 등 물리적 자동화 장치)를 사용하는 행위

3-5. 게임 오류 유포

대상 행위:

• 게임 오류(버그)를 다른 이용자에게 전파하거나 유포하는 행위

3-6. 게임 오류 사용

대상 행위:

• 게임 오류를 반복적으로 또는 장기간 이용하는 행위

• 운영팀의 공식 안내 이후에도 해당 오류를 계속 이용하는 행위

3-7. 개인정보 도용 및 유출

가. 계정 도용

대상 행위:

• 타인의 계정(ID)을 무단으로 이용/도용하는 행위

나. 개인정보 요구·유출 시도

대상 행위:

• 다른 이용자의 개인정보(이름, 연락처, 주소, 사진, IP 등)나 결제정보를 요구하거나 획득을 시도하는 행위

다. 개인정보 직접 유포

대상 행위:

• 타인의 개인정보를 동의 없이 게임 내외부에 유포하는 행위

3-8. 사행성 행위

가. 사행성 행위 참여

대상 행위:

• 게임 콘텐츠를 이용한 배팅·배당 등 사행성 활동에 참여하는 행위

나. 사행성 행위 주도

대상 행위:

• 불법 도박 또는 이와 유사한 사행 행위를 주최하거나 참여할 수 있게 조직·주도하는 행위

3-9. 타인 게임 이용 방해

대상 행위:

• 사냥터 점령, 이동 방해 등 게임 시스템을 이용하여 타인의 정상적인 게임 이용을 방해하는 행위

• 특정 이용자를 대상으로 한 스토킹 또는 지속적인 비방 행위

3-10. 홍보·광고

대상 행위:

• 운영팀과 무관한 상업적 홍보·광고 행위

• 불법 정보 또는 유해 정보의 홍보

• 이용자를 외부 채널로 유도하는 행위

4. 추가 제재 규정

4-1. 공통 원칙

[4-1-1]직접적으로 운영정책을 위반하지 않더라도, 해당 행위에 연관된 것이 확인될 경우 위반자와 동일한 제재가 적용될 수 있습니다.

[4-1-2]동일한 PC·기기(시스템 정보)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 해당 기기에서 접속한 모든 계정은 동일인으로 간주하여 제재가 적용될 수 있습니다.

[4-1-3]운영정책 위반으로 취득한 부당이득(아이템·게임머니·경험치 등 직·간접 취득물 전부 포함)은 회수될 수 있습니다.

[4-1-4]2개 이상의 운영정책을 동시에 위반한 경우, 가장 높은 수위의 제재를 우선 적용하며 추가 조치가 병행될 수 있습니다.

4-2. 비정상 게임 이용 탐지

[4-2-1] 아래 사유가 확인될 경우 비정상 게임 이용 제약이 부여될 수 있습니다

• 비정상 게임 이용 검출 시스템에 탐지된 경우

• 비정상적인 기록(사람이 직접 하기 어려운 수준의 플레이)이 확인된 경우

[4-2-2] 비정상 게임 이용 제약의 예시

• 비정상 게임 이용 검출 시스템 강화 적용

• 특정 콘텐츠 또는 이벤트 참여 일시 제한

• 거래(옥션, 1:1거래 등) 기능 일시 제한

• 지정 장소로 캐릭터 강제 이동

5. 홈페이지(게시판) 운영정책

[5-1]운영팀은 건전한 게시판 문화 조성을 위해 아래 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

[5-2]홈페이지 이용제한 기준

6. 복구 정책

6-1. 일반 복구

[6-1-1]복구는 운영팀의 귀책 사유로 인한 유실에 한하여 진행되며, 게임 기록을 근거로 복구를 위해 노력합니다.

[6-1-2] 복구가 불가능한 경우

• PC 결함, 인터넷 접속 불안정 등 이용자 환경 문제로 인한 유실

• 공식 공지를 확인하지 않아 발생한 피해

• 이용자의 고의 또는 과실로 인한 손실

7. 환불 정책

7-1. 캐시 아이템 청약철회

[7-1-1] 캐시샵에서 구매한 아이템은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 환불(청약철회)이 가능합니다

• 구매 후 7일 이내에 고객센터를 통해 환불 신청

• 아이템을 캐릭터 인벤토리로 이동(사용)하기 이전

[7-1-2] 환불이 불가능한 경우:

• 구매 후 7일이 경과한 경우

• 아이템을 수령(인벤토리 이동)하거나 사용한 경우

• 기간제 아이템(사용 기간이 설정된 아이템)

• 타인에게 선물하거나 2차 거래된 아이템

8. 고객센터 담당자 보호

8-1. 금지 행위

고객센터(1:1 문의) 이용 시 아래 행위는 금지됩니다

• 욕설·성희롱·인격침해·위협적 표현이 포함된 문의

• 게임과 무관한 욕설만으로 작성된 반복 문의

• 업무 방해를 목적으로 한 지속적인 욕설·악성 민원

• 담당자에게 심각한 정신적 피해를 주는 언행

8-2. 제재 기준

즉시 제한 적용 행위 (사전 경고 없음)

• 외모·신체 부위를 이용한 욕설·폭언

• 사적인 만남 요구 또는 음란한 언행

• 가족 구성원을 대상으로 한 성적 표현·욕설

• 성적 수치심을 유발하는 이미지 전송

• 기타 성적 혐오감을 유발하는 일체의 언행

9. 이의신청

[9-1]게임 이용 제한에 이의가 있는 경우, 제재일로부터 15일 이내에 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

[9-2]이의신청은 본인 명의의 계정에 한하여 가능하며, 타인을 대신한 이의신청은 접수되지 않습니다.

[9-3]관련 게임 데이터의 보유 기간이 경과한 경우에는 이의신청이 불가능할 수 있습니다.

[9-4] 이의신청이 접수되지 않는 경우:

• 비인가 프로그램 사용으로 인한 영구 이용제한

• 타인의 개인정보 직접 유포로 인한 영구 이용제한

• 계정 도용으로 인한 영구 이용제한

[9-5] 이의신청 시 필요 정보:

• 이메일 주소

• 계정 ID 또는 고유번호

• 캐릭터 닉네임

• 제재 관련 상세 내용 및 소명 자료

부칙

• 본 운영정책은 2026년 9월 16일 오픈 시점부터 효력이 발생합니다.

• 정책 변경 시 공식 홈페이지 및 디스코드를 통해 사전 안내합니다.

• 긴급한 경우 사후 안내가 이루어질 수 있습니다.